FAQ

Lo más importante es conocer las Condiciones Generales de nuestro servicio de alquiler de vehículos camper, estas condiciones son parte del contrato de alquiler por lo que es fundamental haberlas comprendido para evitar malos entendidos y tener clara la contratación del servicio.

El conductor deberá tener más de 23 años y estar en posesión del carnet de conducir B vigente  con  más de 2 años de antigüedad. En el caso de los no residentes en la UE, deberán estar en posesión del permiso de conducir internacional en vigor.

Sí.  El cliente podrá designar a un máximo de 2 conductores a parte de él mismo. Todos deberán cumplir los mismos requisitos y es responsabilidad del cliente que solo puedan conducir las personas designadas.

Antes de hacer una reserva, además de conveniente, es imprescindible haber leído las Condiciones Generales del alquiler y estar de acuerdo con ellas.

Lo primero es rellenar el formulario de reserva que aparece en la sección «RESERVAS», una vez recibido y comprobado se enviará un correo electrónico adjuntando información la siguiente información:

• Confirmación de las fechas elegidas (en caso no de haber disponibilidad se sugerirán las fechas más próximas a las elegidas). Si la confirmación es positiva se enviará el resto de la información:
• El presupuesto del alquiler
• El importe en concepto de señal de reserva (40% del presupuesto).
• Los datos bancarios de IZADIVAN para hacer el ingreso de la señal.
• Se solicitará una copia  del DNI y del Carnet de Conducir del cliente

El cliente mandará un correo a alquiler@izadivan.com  en el que se incluya las copias del DNI y del Carnet de conducir, así como el recibo de la trasferencia de la señal de reserva. Es en este momento en el que se considera la reserva vinculante y así se notificará por correo electrónico.

Sí, se puede cancelar la reserva aunque esto conlleva unas penalizaciones sobre la señal de reserva efectuada:

• Si la anulación se realiza con menos de 15 días previos a la fecha de inicio del alquiler, IZADIVAN se quedará con el 100% de la señal, no se devolverá nada.
• Si la anulación se realiza entre los 45 y los 15 días previos a la fecha de inicio del alquiler, IZADIVAN se quedará con el 50% de la señal, devolviendo al cliente el 50% de la señal.
• Si la anulación se realiza antes de los 45 días previos a la fecha de inicio del alquiler, IZADIVAN se quedará con el 15% de la señal, devolviendo al cliente el 85% de la señal.

Es posible cambiar la fecha del alquiler siempre y cuando se acuerde entre las partes y esté sujeto a la disponibilidad de vehículo para la nueva fecha. Si no fuera posible este cambio, se procederá como una cancelación de la reserva.

Los kilómetros incluidos dependen de la duración del alquiler:

• Alquileres entre 2 y 4 noches (3 y 5 días)  a razón de 300Km/día +0,30€/km extra.
• Alquiler fin de semana > 900Km.   +0,30€/km extra.
• Alquileres de 7 días > 1500Km. +0.30€/km extra.
• Alquileres de más de 7 días > kilometraje  ilimitado.

El precio del alquiler es la suma de los siguientes conceptos:

1. Precio en función de la temporada y duración en base a las tarifas vigentes.
2. Precio por los accesorios opcionales escogidos.
3. En el caso de exceder el kilometraje se calculará según importes establecidos en las tarifas vigentes.

En el precio del alquiler está incluido además del vehículo, el equipamiento que lleva, así como el equipamiento  opcional en su caso y el seguro a todo riesgo.

El alquiler mínimo es de 2 noches y máximo de 30 noches.

Sí. Se depositará la cantidad de 1000€ en concepto de fianza como garantía de cumplimiento de las condiciones generales del contrato de alquiler y será utilizada para cubrir los costes de cualquier pérdida, daño del equipamiento, complementos, extras, reparaciones o daño negligente en el vehículo.

Se hará mediante efectivo o tarjeta de crédito

Una vez devuelto el vehículo, se realizará revisión del mismo y si todo está correcto se devolverá el importe de la fianza en el plazo de 48 horas.

Si hubiera daños o desperfectos se realizará valoración de los mismos para descontar de la fianza, si no fuera posible calcularlos en el momento de la entrega se dispondrá de 60 días para efectuar la liquidación y devolver la fianza si procede o reclamar la diferencia en caso de que el coste sea superior a la misma.

El combustible es exclusivamente DIESEL, excluyéndose cualquier otro incluido el biodiesel.

Al tratarse de un TURISMO, la velocidad máxima es de 120 km/h en autopista y 90 en carreteras convencionales.

Se realizarán en la c/ Idoia 12 de Zizur Mayor (Navarra) por norma general. Podrán acordarse otros lugares de entrega y devolución, dependiendo del lugar podrán tener un coste añadido.

Los retrasos en las entregas se penalizarán a razón de 40€ por cada hora de retraso.

El vehículo se entregará al cliente en perfectas condiciones de uso y de limpieza. Se entregará con el depósito de combustible lleno. y el de agua también lleno.  Se entregará toda la documentación y recibirá instrucciones de uso y manejo del vehículo y del equipamiento.

Se realizará una inspección visual del mismo y se confirmará el estado del vehículo en el documento «acta de entrega» que será firmado por ambas partes.

El vehículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, en perfecto estado de uso y limpieza (tanto exterior como interior) y con el depósito de combustible lleno y también el de agua.

Si en el momento de la devolución se comprobara que es necesaria su limpieza del interior/exterior, se cobrará un suplemento de 100 € más IVA por esa labor.

No está permitido fumar en el vehículo. (Ley 42/2010, de 30 de diciembre), ni encender velas en su interior. El incumplimiento de esta medida ocasionará la pérdida de la fianza entregada.

No se admitirán animales en el interior. El incumplimiento de esta medida conllevará la pérdida de la fianza.